Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções — Axis Fit

A Axis Fit quer que você fique 100% satisfeito(a) com sua compra. Por isso, criamos uma política clara e simples de trocas e devoluções.

 

1) Prazos

Troca ou devolução por arrependimento (sem defeito)

  • Prazo da Axis Fit: até 15 dias corridos após a compra (ou recebimento, em caso de entrega).

Observação importante (compras fora da loja): em compras feitas online/fora do estabelecimento, o Código de Defesa do Consumidor garante direito de arrependimento em até 7 dias após o recebimento. 

Troca por defeito

Se o produto apresentar defeito, você pode reclamar dentro dos prazos legais do CDC:

  • 90 dias

 

2) Como fazer a troca ou devolução

Você pode trocar ou devolver produtos comprados na Axis Fit da seguinte forma:

Da sua casa (online)

Envie um e-mail para: [email protected]
No e-mail, inclua:

  • nome completo
  • número do pedido (se tiver) ou data da compra
  • motivo (troca por tamanho/cor, devolução, defeito)
  • fotos do produto (principalmente se for defeito)
  • seu telefone/WhatsApp para contato

✅ Nós vamos entrar em contato assim que possível com as instruções de postagem/coleta.

 

3) Condições para aceitar a troca/devolução

Para sua solicitação ser aprovada, o produto deve:

  • estar sem sinais de uso (exceto em caso de defeito)
  • estar com etiquetas, acessórios e embalagem 
  • estar limpo, sem odores e sem alterações (ajustes, barras, customizações)

 

4) O que acontece depois que a troca/devolução é aprovada?

Troca

Você pode escolher:

  • outro tamanho/cor/modelo (conforme estoque), ou
  • vale-troca/crédito no valor pago 

Se houver diferença de valor:

  • item mais caro: você paga a diferença
  • item mais barato: a diferença pode virar crédito (conforme o caso)

Devolução (reembolso)

Após recebermos e analisarmos o produto:

  • Pix/Transferência: estorno na conta informada
  • Cartão: estorno solicitado à operadora (o prazo pode variar conforme o banco)

 

5) Frete (envio) — regra prática

  • Erro/defeito confirmado: a Axis Fit assume os custos de envio
  • Troca por gosto/tamanho/cor: os custos podem são assumidos pelo cliente

 

6) Dúvidas

Fale com a gente pelo e-mail: [email protected]
A gente te ajuda a resolver do jeito mais rápido possível 💛